Condiciones del servicio
Vigentes desde el 20 de octubre de 2026.
1. Prestador
Los servicios los presta MB Codearmory, código de empresa 306047013, con domicilio social en Šumsko g. 166, LT-02196 Vilnius, Lituania, contact@trailforensics.com. Trail Forensics es el nombre de un servicio de MB Codearmory. MB Codearmory no está registrada a efectos del IVA.
2. Servicios
- Evaluación inicial – 99 €. Evaluamos adónde lleva el rastro y si existe un punto en el que alguien pueda actuar (un exchange, un emisor de tokens, un servicio de pago). Usted recibe una respuesta breve por escrito y un plan de acción. Los 99 € se descuentan del precio del informe completo.
- Informe completo – 1 % del importe rastreado, como mínimo 400 €. Para los casos complejos se elabora un presupuesto aparte. El informe incluye el rastro del dinero, el número, la hora y el importe exacto de cada transferencia, el método y sus límites, y las solicitudes a exchanges y emisores de tokens.
- Actualizaciones y seguimiento – mediante acuerdo aparte.
Los informes se elaboran en inglés (a petición, también en lituano o ruso). La correspondencia puede mantenerse en español.
Usted conoce y confirma el precio y el alcance antes de que empiece el trabajo.
3. Cuál es el resultado, qué no garantizamos y cuándo reembolsamos
Qué paga usted. La evaluación inicial es una respuesta por escrito en un plazo de dos días hábiles: adónde lleva el rastro y si existe un punto en el que alguien pueda actuar. El informe completo es el recorrido del dinero rastreado, con pruebas, y solicitudes listas para exchanges o emisores de tokens.
No es un incumplimiento nuestro y no se reembolsa:
- un exchange, un emisor de tokens o la policía decidieron no actuar o no devolvieron el dinero – son ellos quienes deciden, no nosotros;
- el dinero se retiró del exchange o se convirtió en dinero fiduciario antes de que usted acudiera a nosotros;
- el rastro termina donde ya no se puede seguir (por ejemplo, un mezclador o una moneda de privacidad), si así lo indicamos en la evaluación.
Es un incumplimiento nuestro, y entonces reembolsamos o reducimos el precio:
- no podemos empezar la evaluación inicial en un plazo de dos días hábiles por falta de información – reembolsamos los 99 €;
- el informe completo no llega al punto que la evaluación indicó como alcanzable – el precio es solo el 1 % del importe realmente rastreado y confirmado, sin el mínimo de 400 €;
- el informe no se entrega en la fecha acordada – usted puede resolver el contrato y se le reembolsa el importe pagado.
Qué no garantizamos. No garantizamos que el dinero vaya a ser devuelto y no publicamos ninguna «tasa de recuperación». Solo un exchange, un emisor de tokens o un tribunal pueden congelar o devolver fondos. El análisis se basa en datos públicos de la blockchain y en la información que usted facilita; el informe distingue lo que está probado de lo que solo es probable.
4. Sus obligaciones
- Facilitar información exacta e indicar cuándo conoce algo solo de oídas.
- Utilizar el informe con fines lícitos relacionados con su caso: dirigirse a la policía, a un abogado, a un exchange o a un tribunal.
- No enviarnos contraseñas, frases semilla ni acceso a billeteras – nunca los pedimos.
5. Pago
La evaluación inicial se paga al enviar su caso a través del sitio web; el pago lo procesa Stripe. Los demás servicios se pagan por adelantado contra factura, salvo que se acuerde otra cosa. El importe de la evaluación inicial se descuenta del precio del informe completo.
Reembolso. Si no podemos empezar la evaluación inicial en un plazo de dos días hábiles por falta de información, reembolsamos los 99 €.
6. Derecho de desistimiento del consumidor
Si usted es consumidor, puede desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de indicar el motivo. Si nos pide expresamente que empecemos antes y el servicio se presta en su totalidad dentro de ese plazo, pierde el derecho de desistimiento. Si desiste después de que el servicio se haya prestado en parte, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada.
7. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio de que se trate, salvo en caso de daños causados con dolo o por culpa grave, o cuando la normativa de protección de los consumidores no permita dicha limitación.
8. Confidencialidad y datos
Tratamos la información de su caso de forma confidencial y la utilizamos únicamente para prestar el servicio. Cómo tratamos los datos personales se describe en la política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
Puede utilizar el informe para su caso y entregarlo a la policía, a un abogado, a un exchange o a un tribunal. El software y los métodos de análisis pertenecen a MB Codearmory.
10. Litigios y legislación aplicable
Se aplica la legislación lituana. Primero intentamos resolver los litigios mediante negociación. Los consumidores también pueden dirigirse a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores de Lituania (vvtat.lrv.lt).
11. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse. Los contratos ya celebrados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su celebración.